Terma dan Syarat mama4 – Panduan Lengkap Penggunaan Platform

1Penerimaan Terma

Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan mana-mana bahagian platform mama4 — termasuk laman sesawang, aplikasi mudah alih, perkhidmatan pelanggan, dan semua permainan yang disediakan — anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk mematuhi semua Terma dan Syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini.

Terma ini hendaklah dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi mama4 dan Panduan Permainan Bertanggungjawab kami, yang kesemuanya merupakan sebahagian daripada perjanjian keseluruhan antara anda dan platform ini. Sekiranya terdapat sebarang percanggahan antara dokumen-dokumen ini, Terma dan Syarat ini akan mengambil keutamaan melainkan dinyatakan sebaliknya secara eksplisit.

mama4 berhak meminda, mengemaskini, atau menggantikan mana-mana bahagian Terma ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui versi terma yang terkini dan berkuat kuasa.

2Kelayakan Keahlian

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan mama4, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 21 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Mempunyai kapasiti undang-undang yang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat.
• Bukan merupakan penduduk atau warganegara mana-mana bidang kuasa yang melarang penyertaan dalam aktiviti perjudian dalam talian.
• Tidak sedang dalam program pengecualian diri aktif di mana-mana platform perjudian yang berdaftar.
• Bertindak bagi pihak diri sendiri dan bukan sebagai ejen atau wakil mana-mana pihak ketiga.

mama4 berhak meminta bukti identiti pada bila-bila masa melalui proses KYC (Know Your Customer) bagi mengesahkan kelayakan anda. Kegagalan mematuhi permintaan pengesahan ini boleh mengakibatkan penggantungan atau penutupan akaun sehingga proses KYC selesai.

3Pendaftaran Akaun

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif sahaja di platform mama4. Pemilikan berbilang akaun adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkaitan serta perampasan sebarang baki atau kemenangan yang terkumpul.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, lengkap, dan terkini termasuk nama penuh, nombor telefon bimbit yang aktif, dan maklumat lain yang diminta. Memberikan maklumat palsu atau mengelirukan adalah pelanggaran serius terma ini.

• Nama pengguna dan kata laluan mestilah disimpan dengan selamat dan sulit.
• Anda bertanggungjawab penuh ke atas semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda.
• Kongsi akaun dengan orang lain adalah dilarang.
• Sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran, hubungi pasukan sokongan mama4 dengan segera.

4Deposit & Pengeluaran

mama4 menerima deposit dan memproses pengeluaran melalui pelbagai kaedah pembayaran yang sah termasuk FPX, DuitNow, Maybank, CIMB, Public Bank, RHB, Hong Leong Bank, dan Touch 'n Go eWallet. Semua transaksi diproses dalam Ringgit Malaysia (RM).

Berkenaan Deposit:

• Deposit minimum adalah RM 30 bagi setiap transaksi.
• Dana dikreditkan ke akaun anda dalam masa 5 minit selepas pembayaran berjaya disahkan.
• mama4 tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan untuk deposit.
• Anda hanya dibenarkan mendepositkan wang dari sumber yang sah dan dari akaun bank yang berdaftar atas nama anda sendiri.

Berkenaan Pengeluaran:

• Pengeluaran minimum adalah RM 50 bagi setiap permohonan.
• Permohonan pengeluaran diproses dalam masa 15 minit hingga 2 jam bergantung kepada kaedah yang dipilih.
• Pengeluaran pertama memerlukan pengesahan KYC yang berjaya sebelum diproses.
• Dana hanya boleh dikeluarkan ke akaun bank yang berdaftar atas nama anda dan telah disahkan.
• mama4 berhak meminta dokumen sokongan tambahan bagi pengeluaran melebihi had tertentu.

5Bonus & Promosi

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh mama4 tertakluk kepada syarat pertaruhan (rollover) dan terma khusus yang dinyatakan dalam setiap tawaran promosi. Dengan menerima sebarang bonus, anda bersetuju untuk mematuhi syarat-syarat tersebut sepenuhnya.

• Setiap bonus hanya boleh dituntut sekali melainkan dinyatakan sebaliknya secara jelas dalam tawaran promosi.
• Bonus tidak boleh ditukar kepada wang tunai secara terus tanpa memenuhi syarat pertaruhan yang ditetapkan.
• Penggunaan berbilang akaun untuk menuntut bonus yang sama adalah penipuan dan boleh diambil tindakan undang-undang.
• mama4 berhak membatalkan atau mengubah sebarang promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal.
• Syarat pertaruhan berbeza mengikut jenis bonus — sila semak terma khusus setiap promosi sebelum menerimanya.
• Sebarang percubaan penyalahgunaan sistem bonus boleh mengakibatkan perampasan bonus dan penutupan akaun.

6Peraturan Permainan

Semua permainan di platform mama4 dikendalikan menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang diperakui atau melibatkan dealer langsung yang profesional dan terlatih. Keputusan setiap pusin gan permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan setelah selesai.

• Ahli bertanggungjawab memahami peraturan setiap permainan sebelum mula bertaruh.
• Sebarang gangguan teknikal semasa sesi permainan aktif akan diselesaikan mengikut polisi penyelesaian pertikaian platform.
• Pertaruhan yang telah diletakkan dan diterima sistem tidak boleh dibatalkan.
• mama4 berhak membatalkan sebarang pertaruhan yang diletakkan atas kesilapan teknikal atau odds yang salah paparan.
• Penggunaan bot, perisian automatik, atau sebarang kaedah tidak sah untuk mendapatkan kelebihan tidak adil adalah dilarang sepenuhnya.

Sebarang bentuk kolusi antara pemain, penipuan terhadap platform, atau percubaan mengeksploitasi pepijat perisian akan disiasat sepenuhnya dan boleh mengakibatkan tindakan undang-undang di samping penutupan akaun serta-merta.

7Keselamatan Akaun

mama4 menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk melindungi semua data dan transaksi. Walau bagaimanapun, keselamatan akaun anda juga bergantung kepada langkah-langkah yang anda ambil sendiri. Anda dikehendaki:

• Menggunakan kata laluan yang kukuh dan unik — gabungan huruf besar, huruf kecil, nombor, dan simbol.
• Tidak sekali-kali berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa, termasuk anggota keluarga.
• Log keluar dari akaun selepas setiap sesi, terutamanya apabila menggunakan peranti dikongsi.
• Melaporkan sebarang aktiviti mencurigakan pada akaun anda kepada pasukan sokongan dalam masa 24 jam.
• Memastikan alamat e-mel dan nombor telefon bimbit yang berdaftar adalah terkini untuk tujuan pengesahan dua faktor.

mama4 tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang berpunca daripada kecuaian ahli dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk mereka sendiri.

8Akaun Tidak Aktif

Akaun yang tidak menunjukkan sebarang aktiviti log masuk atau transaksi dalam tempoh 12 bulan berturut-turut akan diklasifikasikan sebagai akaun tidak aktif. Prosedur berikut akan dikenakan:

• Notis e-mel akan dihantar kepada pemilik akaun 30 hari sebelum status tidak aktif berkuat kuasa.
• Yuran penyelenggaraan akaun tidak aktif sebanyak RM 10 sebulan akan dikenakan selepas tempoh 12 bulan.
• Akaun dengan baki sifar yang kekal tidak aktif selama 24 bulan boleh ditutup secara kekal.
• Anda boleh mengaktifkan semula akaun tidak aktif dengan hanya log masuk dan menghubungi pasukan sokongan.

9Penggantungan & Penutupan Akaun

mama4 berhak menggantung atau menutup akaun mana-mana ahli, dengan atau tanpa notis awal, sekiranya terdapat bukti atau syak wasangka yang munasabah tentang perkara-perkara berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini.
• Aktiviti penipuan, pengubahan wang haram, atau pembiayaan keganasan.
• Memberikan maklumat palsu semasa pendaftaran atau proses KYC.
• Pemilikan berbilang akaun atau penyalahgunaan sistem bonus.
• Tindakan yang menjejaskan keselamatan atau integriti platform.
• Permintaan oleh pihak berkuasa yang berwajib atau badan kawal selia.

Sekiranya akaun ditutup atas sebab-sebab yang sah, sebarang baki dana yang masih ada (selepas ditolak bonus yang tidak memenuhi syarat pertaruhan) akan dikembalikan kepada ahli dalam masa 14 hari bekerja.

10Penafian Liabiliti

Platform mama4 disediakan "seadanya" dan "seboleh ada". Walaupun kami berusaha sepenuhnya untuk memastikan platform beroperasi tanpa gangguan, kami tidak dapat menjamin bahawa perkhidmatan akan sentiasa bebas daripada ralat teknikal, gangguan, atau kelewatan.

• mama4 tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian kewangan yang berpunca daripada gangguan teknikal di luar kawalan kami.
• Kami tidak menanggung liabiliti ke atas keputusan pertaruhan yang dipertikaikan selepas tempoh 72 jam dari tarikh berlakunya.
• mama4 tidak bertanggungjawab ke atas kewajipan cukai yang mungkin timbul daripada kemenangan anda — ini adalah tanggungjawab peribadi setiap ahli.
• Sebarang kerugian akibat penggunaan maklumat yang tidak tepat dari pihak ketiga adalah di luar tanggungjawab mama4.

11Pindaan Terma

mama4 berhak mengubah, meminda, atau mengemaskini Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Sebarang pindaan yang ketara akan dimaklumkan melalui:

• Notifikasi dalam platform semasa log masuk seterusnya.
• E-mel kepada alamat yang berdaftar dalam akaun anda.
• Kemas kini pada halaman Terma dan Syarat ini dengan tarikh pindaan baharu.

Penggunaan berterusan platform selepas pindaan diterbitkan bermakna anda menerima dan bersetuju dengan terma yang telah dikemaskini tersebut. Sekiranya anda tidak bersetuju, anda hendaklah berhenti menggunakan platform dan menghubungi sokongan untuk menutup akaun anda secara teratur.

12Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kekeliruan, atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini, pasukan mama4 sedia membantu melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24/7 terus dalam platform — masa respons purata kurang 3 minit.
• E-mel Sokongan: [email protected] (respons dalam masa 24 jam bekerja).
• WhatsApp: Hubungi melalui nombor yang tertera dalam bahagian sokongan platform.

Bahasa sokongan yang tersedia: Bahasa Malaysia dan Mandarin. Pasukan kami beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu, 365 hari setahun tanpa cuti umum.